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缺少行业标准 从业管理松散 
家政服务亟待规范引导发展

  随着社会经济发展,人们的生活品质不断提升,家政服务需求越来越旺盛,开荒保洁、家电清洗、搬家搬运、月嫂陪护等服务,均可在线上线下平台预约。但是平台预约是否靠谱?家政服务种类繁多,是否有相关的行业服务规范标准?记者就此进行了相关采访。

  行业没有统一标准

  服务质量难以保证

  近日,市民陈女士在一生活服务平台上约了一名家政公司的阿姨上门保洁,结果却令她非常堵心。

  “干了三个小时活,感觉是在磨洋工。她只是清洁家里的地面台面,地上的玩具和沙发上的物品并没有收拾整齐。结算时,我向家政公司反映,工作人员却说阿姨的操作没问题。”陈女士说,半年前,她在这家公司请人做过一次保洁,保洁效果优于此次。“我比较疑惑,为什么差别这么大?难道没有规范的行业标准吗?”

  记者打开陈女士所说的生活服务平台,点击必威体育苹果app下载“家政服务”中的“保洁清洗”,立即出现多家家政公司的推荐信息。随机点开几个,公司均有详细的服务介绍及线下地址,部分公司地址没有具体门牌号。

  拨打陈女士所约的家政公司电话,咨询家政服务预约流程及保洁标准后,工作人员介绍:“没有具体的保洁标准,通常是根据客户的要求来做。如果客户对保洁服务不满意,可以当场提出要求再支付费用。”该工作人员称,从事家政服务的人员都是他们公司培训的员工。

  随后,记者随机拨打了在该平台注册的其他几家家政公司电话,咨询家政服务的行业标准,得到的答复均为“根据客户要求”。收费方面,从每小时40元至50元不等。

  正在完善行动方案

  促进行业规范发展

  线上家政企业是否在行业监管范围之内?

  据市商务局流通科工作人员介绍,生活服务平台上注册的家政公司不在其管理范围内。目前,全市录入商务局平台系统的家政企业只有19家,都是规模较大、运作较成熟的企业。至于行业服务规范,省一级对于星级家政企业和服务人员有具体的评定标准,具体的服务规范并不由商务局制定。消费者若遇到家政服务纠纷,可向商务部门或者消协投诉。

  “我们行业协会目前在全市共有67家会员公司,每家企业培训员工时都有自己的培训标准和要求,很难统一。”安庆市家庭服务业协会会长王春介绍。

  多年来,安庆家政行业没有统一规范,从业人员水平参差不齐。一些中介性质的家政企业没有培训机制,只负责推荐家政人员,从中收取中介费。互联网上的家政平台虽然方便快捷,但售后难以保证,无法避免服务纠纷。市民在选择家政服务时,应选择正规的家政服务企业,确保服务质量可靠。

  “协会近期将梳理全省家政服务行业规范标准,并参照省家庭服务业协会出台的指导价,根据安庆经济收入情况拟出相应的服务、级别和价位,给市民提供参考指导信息。另外,也将在政务服务移动端打造家政服务窗口,供市民线上选择正规的家政服务企业。”王春说。

  市妇联妇女发展与权益部部长洪慧告诉记者,我市已出台《安庆市放心家政行动方案》,这为全市家政行业的发展制定了具体的规划和目标。目前,市妇联正在进一步制定家政服务行业的标准体系,促进和完善家政行业规范发展。


(全媒体记者 方芳)

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